区行政审批服务局“三个融入”打造“三最”政务服务环境

一是融入为民理念，打造“最贴心”政务服务环境。积极构建由大厅窗口、服务电话、政务服务网、微信公众号组成的咨询、受理、审核、发证“四位一体”服务体系，扎实推进“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，聚焦项目手续办理痛点、难点，成立服务小分队，定期进企业、入项目了解详情、答疑释惑，并协助推动问题解决。今年以来，线上线下共受理咨询1900余人次，办理各项业务300余件，组织相关业务科室提供上门服务200余次，推动解决问题80余个。

二是融入党建引领，打造“最暖心”政务服务环境。深入开展我为群众办实事实践活动，持续打造政务大厅总服务台，提供信息咨询、办事引导、打印复印、意见建议征集等服务。办事窗口全面推行微笑服务、错时延时服务、双休日节假日预约等特色服务，真正做到政务服务更用心，企业群众办事更暖心。今年以来，共收集意见建议12条，提供打印复印服务3000余次、特色服务90余次。

三是融入人文关怀，打造“最舒心”政务服务环境。政务大厅休闲服务区配备图书、报刊、饮水机、充电宝、雨伞、老花镜等，为前来办理业务的群众提供贴心服务，切实提升群众满意度。统一大厅标识标记，增加办事导向指示牌，增设“潮汐窗口”，打造“肩并肩无柜台”服务专区，编印各类审批事项办事指南手册，不断优化提升各功能服务区，提供更加舒适的办事环境。今年以来，为办事群体提供各类服务80余人次。