区国税局三举措提升办税服务质量

一是健全基础提质量。完善自主查询办税终端、填表台、导税台、电子屏等基础设施，发挥自主办税、提供资料、答疑解惑、宣传示范等作用；建立纳税人微信群、QQ群，及时沟通答疑，并提供网上预约、申报等服务。目前，政务中心已配备自主办税终端2台，发售增值税发票共11600余份，微信群、QQ群吸引纳税人500余人，使用税控发行设备的主要纳税人均已覆盖。

二是优化服务提质量。进一步简化办税程序，实现窗口业务“台前统一受理，台后各自流转”，避免纳税人“两头跑”。采取灵活服务方式，提供“延时服务”以满足尚未完成业务办理的纳税人需要，实施“一次告知”保证工作效率，将提问率较高的内容提前打印成纸条以备使用。区国税局与地税分局自6月份实施一窗通办以来，从根本上杜绝了纳税人更换窗口办理所产生的等待时间，真正将办税流程最优化。

三是强化学习提质量。建立“税启朝阳”学习制度，着力提高办税人员业务水平。今年以来，已对办税人员进行税务政策知识培训18次。对老员工和新进人员集中进行基本税务系统操作轮训，使其尽快熟悉办税服务流程，提升办税服务厅服务力量。