区行政审批服务局四点发力打造便民服务新标杆

一是优化服务提升“关键点”。坚持以便民服务为基点，设置母婴室、便民服务箱等人性化设施，配备轮椅、拐杖等设备；继续推行窗口节假日“不打烊”、午间错时、延时预约等服务；开通“沂蒙政务云客服”坐席专线，为企业群众提供7×24的全天候不间断办事咨询服务，让政务服务更贴心更暖心。目前，不间断接听、接待企业群众线上咨询200余次，提供各类服务170余次。

二是健全体系构建“支撑点”。聚焦流程再造、优化窗口布局，精简办理环节、压缩办理时限，打造无差别“一窗受理”服务模式，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，优化人员岗位配置，畅通窗口服务渠道，不断提高审批效率和窗口服务能力。统计显示，窗口数压减55%，跑动次数减少75%，办事便利度进一步提升。

三是创新突破提供“动力点”。打造集业务受理、流程定制、政策辅导、商务会谈于一体的“企业服务会客厅”，聚焦企业需求，汇集意见诉求，及时协调解决业务办理过程中的困难问题；积极引导企业运用“沂i企”企业综合服务平台，“面对面”宣传重要惠企政策，进一步优化审批服务，提升审批效率。目前，已利用“企业服务会客厅”为企业提供政策咨询解答服务130余次。

四是数字赋能打造“活力点”。依托一体化政务服务平台，着力推进企业开办注销一窗通、工程建设项目网上办事大厅、主题式服务专区建设，采取数字化手段，推行审批服务“一网通办”，打造“指尖上的政务服务”，实现让数据多跑路、群众少跑腿。目前，已完成政务服务平台12个专区优化提升，全部事项实现“网上可办”，全程网办达100%。