区政务服务中心：“建、管、促”并举提升服务效能

今年以来，区政务服务中心以提高群众满意度为目标，建平台、强管理、促规范，服务效能不断提升。截至目前，共办结各类行政审批和便民服务事项23671件，同比增长12%，群众满意率达到99.2%。

一是建平台，提高信息化服务水平。探索“互联网+政务服务”模式，加快“一网三平台”建设，确保年底前实现与省、市政务服务平台互联互通，同步完成客户服务体验平台、内部审核跟踪平台和行政效能视频监控平台建设。

二是强管理，打造过硬服务队伍。引入智能考勤和请销假系统，工作人员请假、出差一律在网上申请，经中心和派驻单位负责人批准后方可离岗；加强日常考核和成果运用，建立了满意度评价、日常巡查、内部互评“三位一体”的考核模式，并将每月考核结果及时向派驻单位反馈，形成中心和派驻单位齐抓共管的良性机制；每月评选一次“优秀窗口”，每半年评选一次“党员示范岗”，积极营造比学赶超、争先创优的良好氛围。

三是促规范，创建一流服务环境。深入推进行政审批“三集中，三到位”，突出做好审批事项进驻和窗口授权工作，全区24 个行政审批部门、103个行政审批事项已全部入驻区政务服务中心。中心设立电子综合查询系统，编制印发服务事项目录和92项常办事项办理流程图，对受理事项发放一次性告知书，有效提高了窗口服务公开化、规范化和标准化水平。