区行政审批服务局 “三个一”力促政务服务提水平

一是常态化学习，一人多能。坚持全员培训一起学，印发《临港区行政审批系统2022年教育培训计划》，每月至少开展一次全员业务培训，内容涵盖市场准入、工程审批、规划建设、服务规范等领域，推进业务受理人员由“专科型”向“全能型”转变。鼓励业务科室自主学，结合日常业务受理情况，各窗口科室自行组织学习研讨，推动培训学习走深走实。今年以来，共开展全员培训7次，业务科室研讨自学50余次，参加培训人员400余人次。

二是定制化包扶，一帮到底。根据全区产业特点和项目实际，制定实施《临港区行政审批服务局企业投资建设项目“客户经理制”服务办法》，为全区37个重点项目明确专项“客户经理”，负责对接项目服务需求，提供表单填写、身份核验、网上申报等全领域、全流程跟踪服务，量身打造最优个性化审批服务方案。今年以来，“客户经理”共深入企业项目现场120余人次，现场指导企业项目解决手续办理流程不清、申报材料不规范等问题60余项。

三是就近化服务，一站办结。结合临港区产业发展路径，设置木材园区一站式政务服务中心，进一步延伸政务服务深度，实现高频服务事项“园内事、园内办”，大大提升企业群众办事体验感与满意度。目前，已组建完成木材园区一站式服务中心，政务服务、木材检疫等设备全部配备到位，办理政务服务事项160余件，为木材园区100余家企业签发检疫证2.6万件。