坪上镇三措并举提升政务服务热线办理质量

为切实提高办理效率与质量，坪上镇不断夯实基础、规范办理、提高效能，扎实有序推进热线工作，畅通群众诉求，缓解社会矛盾。

一是健全工作体系，夯实工作基础。镇成立“12345”政务服务热线领导小组，并配备2名专职人员负责热线工作。建立“一口对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的工作机制，形成“闭环式”工作流程。凡是涉及本镇的热线，镇政府主要领导亲自批办，责任部门亲自办理，热线专干电话回访，并在规定的时限内将处理结果及时网上回复，每办理完一件工单建立台账，做好资料存档。

二是注重协调联动，狠抓办理质量。建立纵向联动、横向配合的协调机制，狠抓办理实效。对群众诉求实行分级负责、分类施策，能立即解决的立即解决，不能立即解决的，列入规划和工作日程，限期解决。对一些难以解决的问题，耐心细致地做好解释和说明，争取理解和支持。今年以来，我镇承办各类“12345”政务服务热线每周约150件次，按时办理率达到100%，回访率100%，群众满意率达到85%以上。

三是强化督导考核，提升工作效能。对全镇“12345热线”办理、答复整个过程进行监督考核，并列入全镇综合考核。对一时未办结或多次办理不满意的事项，建立督办台账，实行办结销号，对涉及面广的重点难点问题，由镇政府主要负责人牵头，各部门协商联动解决，分类处置，及时解决群众诉求。